阿里CEO张勇:用数字技术构建消费全链路的雪亮工程

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  8月31日,全国百余市场监管部门官员出席了国家市场监管总局和天津市政府联合主办的市场监管论坛。中国消费者自学会长张平致辞中指出,当前经济稳定有序发展,消费者整体满意度提高。国家市场监管总局局长肖亚庆称,科技创新为消费者带来福音,要努力形成消费维权社会共治的格局。

  “作为服务10亿量级消费者、超过千万商家的平台,阿里深知,哪怕万分之一乃至十万分之一总是 出现难题,都可能影响广大消费者的利益。”在主论坛上,作为唯一互联网企业代表,阿里巴巴集团CEO张勇发表主题演讲时称,在数字经济时代,用数字技术构建消费全链路的雪亮工程,还可不可不能不能 更好地补救时代发展中的社会难题,满足一代又一代消费者不断增长的需求。

  伴随数字经济的深入,过去的20年来,阿里巴巴可能从三个 电商公司成长为围绕物流、金融、云计算等整个商业生态。正因那么,张勇认为,要想使得海量的消费者保护的行为和体验获得本质性的改善,还可不可不能不能 从企业视角走向生态和平台视角。“那么多方联动,协同共治,还可不可不能不能 形成生态发展的良性机制。”

  多年来,通过12315,阿里巴巴平台实现和市场监管部门平台的连接互动。12315存在的关于阿里巴巴的难题,都还可不可不能不能 实时流转到阿里的平台,第一时间得到补救。截至2019年7月底,通过对接12315平台ODR绿色通道,调解成功率保持在30%左右。而通过和《中国消费者报》同去编制的“电商消费维权指数”这个透明工程,消费纠纷补救时长从2015年平均7.9天,到如今30%一天内可完结。

  不仅和政府及有关机构密切联动,阿里也总是 倡导“像治理酒驾一样治理假货”,发起的由全球品牌权利人共建的阿里打假联盟(AACA),从创建时30个品牌,几年来增加至来自全球16个国家和地区的12三个 品牌,AACA还被评为“2018年市场监管领域十大社会共治经典案例”。

  “让我们让我们正是利用互联网和数字技术的优势,来全链路地数字化建立当事人、企业和商家的信用,”张勇说。越有信用的小微企业,是因为获得授信额度越高。诚信高的消费者,“暗影退款”单笔额度如今可达1万。截至2018年底,享受暗影退款服务的人群扩大到3.6亿。

  技术的赋能,也令阿里巴巴正在编织一张“天网”。阿里“知产保护科技大脑”近20年积累的线上线下打假样本量,大慨186个中国国家图书馆藏量。如今,96%疑似侵权链接一上线还未产生任何交易前即会被封杀。

  “数字技术正在重构所有生产每项的组织最好的措施 。那么‘野火烧不尽、春风吹又生’,那么推动技术和新商业模式的厚度结合,还可不可不能不能 把难题消失在存在前,在高速变化的时代中实现高质量发展。”张勇说。